پیام ناوی

دکتر پیام ناوی سال 1359 در بندرانزلی متولد شد. تحصیلات خود را در مقطع کارشناسی در رشته مهندسی صنایع آغاز کرد. او در مقطع کارشناسی ارشد در رشته EMBA تحصیل و در مقطع دکتری در رشته مدیریت بازرگانی تحصیل نمود. دکتر ناوی سابقه فعالیت در شرکت تامین سرمایه لوتوس پارسیان، بیمه دی، باشگاه مشتریان بانک تجارت، بانک انصار، امداد خودرو سايپا و … را در کارنامه دارد.

دوره‌های آموزشی

آماده سازی آزمون متخصصان تجربه مشتری (CCXP)
کار با داده‌های کیفی: نرم‌افزار «Atlas.Ti»
کار با داده‌های کیفی: نرم‌افزار «MAXQDA»
دوره جامع مدیریت دانش – MAKE
دوره جامع بازاریابی حرفه ای
بازاریابی و مهندسی فروش
هوش تجاری
طراحی مدل های كسب و كار
مدیریت تغییر
ITILv3.0
مدیریت فرایندهای تجاری
مهندسی ارزش
EFQM 2010
UML
ISO9001
طراحی و مدیریت سیستم اكورد
الگوبرداری
روش های فروش و تحویل خودرو
روش های فروش
مدیریت بازاریابی و فروش
برنامه ریزی و كنترل پروژه
كنترل آماری فرایند SPC
شش سیگما

مهارت‌های فردی

زبان انگلیسی
مسلط بر كلیه نرم افزار های Microsoft Oficce
آشنایی با SPSS
آشنایی با Microsoft Oficce Project
آشنایی با P3e
آشنایی با VB.net
آشنایی با Mechanical Desktop
آشنایی با IDEF
آشنایی با Visio
آشنایی با Rational Rose
آشنایی با Processmaker
آشنایی با Smart Drew

سوابق پژوهشی

یکی از 10 عضو منتخب ماه مِی (May) در سازمان تجربه مشتری اروپا (ECXO) در سال 2021
تالیف و گردآوری کتاب مدیریت تجربه مشتری – ناشر سازمان مدیریت صنعتی
ترجمه برترین کتاب تجربه مشتری در سال 2016 میلادی به نام «مشتری شهودی؛ هفت فرمان برای ارتقا تجربه مشتری به مرحله بعد» – انتشارات سیته (در دست چاپ)
ادمین و مالک سایت رسمی تخصصی مدیریت تجربه مشتری (www.cemcenter.ir) به عنوان اولین و تنها سایت مرجع علمی تخصصی در حوزه تجربه مشتری
ارائه کننده مدل ارزیابی بلوغ سازمانی مدیریت تجربه مشتری ناکسا(NAXSA) و پیاده سازی در سطح سازمانها
ارائه طرح مدل CRM و باشگاه مشتریان سایپا در سمینار CRM مركز مطالعات بهره وری نیروی انسانی در سال 1391
ارائه مقاله پیاده سازی CRM و مدیریت شكایات یكپارچه در گروه سایپا – یازدهمین كنفرانس بین المللی مدیریت – تهران 1392
ارائه مقاله نقش مدیریت دانش و CRM تحلیلی در مدیریت كسب و كار – دانشگاه علم و صنعت ایران 1393
ارائه مقاله مطالعه و شناسایی بهترین مدل شبكه عصبی مصنوعی تركیبی برای پیش بینی فروش – دانشگاه علم و صنعت ایران 1393
ارائه مقاله بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: شرکت امداد خودرو سایپا)– هفتمین كنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری – تهران 1395
ارائه بیش از 50 عنوان مقالات و مطالب علمی متعدد در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تجربه مشتریان در سایت های علمی و روزنامه های علمی اقتصادی نظیر فرصت امروز
ارائه بیش از 30 عنوان مقالات و مطالب علمی در خصوص مدیریت تجربه مشتریان در هفته نامه تخصصی بازاریابی و برندینگ به نام Marketingidea Journal
ارائه یادداشت ها و مقالات در خصوص تجربه مشتری در وب سایت سازمان تجربه مشتری اروپا

فعالیت‌های آموزشی و تدریس

عضو انجمن جهانی متخصصین تجربه مشتری (CXPA)
عضو سازمان تجربه مشتری اروپا (ECXO)
عضو انجمن جهانی موفقیت مشتری (CSA)
عضو شورای سیاستگذاری اولین نمایشگاه بین المللی توسعه کسب و کار تهران 2018
برترین مشاور، محقق و سخنران مدیریت تجربه مشتری از نگاه مخاطبان در Visionary2019
مدرس موردتایید کالج بازاریابی کمبریج در ایران در حوزه تجربه مشتری
مدرس دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده مدیریت و اقتصاد، کورس مدیریت تجربه مشتری در DBA و Post-DBA
مدرس دانشگاه تهران، کورس مدیریت تجربه مشتری با رویکرد دیجیتال در Digital MBA
مدرس مدیریت تجربه مشتری در دوره های بازاریابی حرفه ای کالج بازاریابی کمبریج در ایران
مدرس کورس مدیریت تجربه مشتری (CEM) در دوره های MBA
عضو تیم اجرایی و استراتژیست CEM در ژورنال تخصصی بازاریابی Marketing Idea
مدرس منتخب رنو و سیتروئن در ایران
مدرس و رئیس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ایران
سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) با عنوان ” ارزیابی؛ اولین گام پیاده سازی CEM در سازمانها” در کنفرانس ویژنری 2019 با محوریت مدیریت محصول، تجربه مشتری و تجربه کاربر – تهران ۱۳۹۸
سخنران اصلی در نشست علمی ” جایگاه تجربه مشتری برای کسب و کارهای نوپا” ، در محل پارک علم و فناوری دانشگاه علم و فرهنگ – تهران 1398
سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) با عنوان ” کاربرد IOT در تجربه مشتری” در سیزدهمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با محوریت IOT – تهران ۱۳۹۸
سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) در نشست علمی ” کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتریان” ، در محل کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد – تهران ۱۳۹۷
سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CEM) در نشست علمی ” از تجربه کاربر تا تجربه مشتری” ، در محل پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران – تهران 1397
سخنران اصلی در حوزه تجربه دیجیتالی مشتری (CEM)در صنعت بانکی در همایش استانی مدیران بانک انصار – البرز ۱۳۹۷
سخنران اصلی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (Digital CX) در کنگره جهانی صنعت رستوران – تهران 1396
سخنران مدیریت تجربه مشتری (CEM) در اجلاس سران مشتری مدار – تهران 1395
برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت ونوس شیشه
برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت بیمه دی
برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت رجاء
برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) با رویکرد حکمرانی تجربه مشتری (CX Governance) – برای مدیران همراه اول
برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت سفیرآبی آرام
برگزاری سمینار مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان بیمه ملت
برگزاری دوره مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت عملیات غیر صنعتی پازارگاد (وابسته به صنایع پتروشیمی ایران)
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان بانک سامان
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان کسب وکار های زیرمجموعه صندوق بازنشستگی صداوسیما
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان بانک دی
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت سفر مشتری (CJM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت همراه اول
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت ستاره اول از شرکت های زیر مجموعه هولدینگ همراه اول
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران و کارشناسان شرکت مشتریان گلدیران
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) در شهر مشهد ، با همکاری دانشگاه عطار و مرکز آموزش بازرگانی مشهد
برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM)در محل دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) در محل صندوق نوآوری و شکوفایی ریاست جمهوری
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای معاونین و کارشناسان بانک خاورمیانه
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای معاونین و کارشناسان بانک تجارت
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای روسا و کارشناسان مجموعه باملند
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) با رویکرد کانال های فراگیر(Omnichannel) – برای معاونین و کارشناسان بانک انصار
برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM)در محل دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای روسا و کارشناسان شرکت همراه اول
برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران هتل های شهر یزد
برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران آژانس های گردشگری و مسافرتی شهر یزد
برگزاری چندین دوره کارگاهی CRM و مدیریت تجربه مشتری (CEM) – در محل مرکز آموزش بازرگانی کاشان
برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران صنعت فرش ، کاشان
برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران صنایع خرده فروشی ، کاشان
برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای مدیران شرکت فولاد امیرکبیر، کاشان
برگزاری دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتری (CRM) – برای مدیران صنعت فرش ، کاشان
برگزاری چندین دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – در محل اتاق ارتباط با مشتری
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای کارشناسان و روسای شرکت BMW
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – برای کارشناسان CRM شرکت پنبه ریز
برگزاری دوره آموزشی CRM – برای كارشناسان شركت امدادخودرو سایپا
برگزاری چندین دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) – در محل گروه آموزشی آریانا
برگزاری دوره آموزشی CRM – برای مدیران مخابرات
برگزاری دوره آموزشی CRM – برای کارشناسان مخابرات استان گیلان
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) با همکاری شرکتArmCert
برگزاری دوره کارگاهی مدیریت تجربه مشتری (CEM) به همراه کارگاه نقشه سفر – برای كارشناسان و مدیران مپنا
برگزاری دوره آموزشی CRM در كسب و كار و باشگاه مشتریان – برای كارشناسان شركت سایپا یدک
برگزاری دوره آموزشی مدیریت و برنامه ریزی پروژه – برای كارشناسان و مدیران صنعت نفت و گاز
برگزاری دوره آموزشی برنامه ریزی كنترل پروژه – برای كارشناسان صنعت گاز
برگزاری دوره مدیریت هزینه پروژه – برای كارشناسان و مدیران صنعت گاز
برگزاری دوره آموزشی روش های فروش خودرو (رنو)- برای مدیران نمایندگی های سایپا
برگزاری دوره آموزشی روش های فروش و تحویل سیتروئن – برای مسئولان فروش نمایندگی های سایپا

سوابق حرفه‌ای

شركت تولیدی صنعتی مرتب (1381 – 1383)
شرکت سایپا (1383 – 1386)
شركت سایپایدک (1386 – 1391)
شركت مدارگسترش (1392)
شركت آسان موتور (هیوندای) (1392 – 1393)
صنایع مختلف (1391 – تا کنون)
امداد خودرو سایپا (1393 – 1398)
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ایران (1395 – تا کنون)
گروه مشاوران پونکس (1396 – 1397)
بانک انصار (1397 – 1399)
بهسا (شرکت بهپرداز همراه سامانه اول) (1397 – تا کنون)
باشگاه مشتریان بانک تجارت (1397 – 1398)
شرکت مشتریان گلدیران (شرکت خدمات مشتریان) (1397 – 1399)
شرکت تامین سرمایه لوتوس پارسیان (1398 – 1399)
شرکت تالی پارسه (مشاوره کسب و کار) (1399 – 1400)
شرکت گواه (خدمات پس از فروش ایران خودرو دیزل) (1399 – تا کنون)
شرکت مایان دیزل (خدمات پس از فروش گروه مایان) (1399 – تا کنون)
بیمه دی (1400 – تا کنون)

تحصیلات

دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی، مدیریت بازاریابی – دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین (پایان نامه: مدلی برای سنجش مدیریت تجربه مشتری در سازمانها با رویکرد تاکسونومی)
کارشناسی ارشد EMBA – دانشگاه علم و صنعت ایران (پایان نامه: طراحی نقشه سفر مشتری در صنعت خدمات پس از فروش خودرو و ارائه فرصت های بهبود بر اساس تحلیل ارتباط میان تجربه مشتری و خرید مجدد (مطالعه موردی خدمات گارانتی بدنه سایپا))
کارشناسی مهندسی صنایع – تولید صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد كرج (پایان نامه: طرح ریزی واحد های صنعتی – كشتارگاه صنعتی دام و طیور در استان گیلان)

صنایع و حوزه تجربیات: خودروسازی و قطعات | سلامت و درمان | مالی | مخابراتی و ارتباطات

تخصص: ارزیابی بلوغ مدیریت تجربه مشتری در سازمان | بازاریابی دیجیتال | حکمرانی و تدوین استراتژی | مدیریت بازاریابی | مدیریت تجربه مشتری

در صورتی که قصد دارید از همراهی این مشاور استفاده کنید، می‌توانید زمان مشاوره خود را رزرو کنید

رزرو زمان مشاوره

ورود

درخواست مشاوره

ثبت اطلاعات منتور

سلام

داشبورد